Factorii de realizare a excelentei in procesul de organizare a productiei intreprinderii

Factorii de realizare a excelentei in procesul de organizare a productiei intreprinderii

Analiza caracteristicilor modului de organizare a intreprinderilor care au obtinut performante superioare a permis desprinderea factorilor esentiali care au condus la  realizarea excelentei. Dupa T.Peters si R.Waterman, acesti factori ar fi:

1.actiunea

2.ascultarea permanent a clientului;

3.competitivitatea - ca factor care depinde de oameni;

4.structuri lejere si proceduri simple;

5.spiritul de intreprindere;

6.cultura specifica bazata pe valori insusite de personal;

7.executarea vocatiei profesionale;

8.coabitarea supletei si a rigorii.

Actiunea pune pe primul plan ideea c actiunea este prioritar evitandu-se discutiile prealabile f r sfarsit care pot paraliza actiunea. E vorba de operativitate in realizarea actiunii.

Ascultarea permanent a clientului, axioma care cere ca intreprinderea sǎ cunoasc sau s anticipeze dorintele clientilor, r spunzand astept rilor lor prin calitate, diferentiere, disponibilitate. Satisfacerea dorintelor clientului trebuie sa fie prioritar

Competitivitatea - ca factor care depinde de oameni pune accentul pe participarea constient a personalului intreprinderii la realizarea obiectivelor acesteia in conditiile unui mediu concurential, ceea ce necesit ca in intreprindere s se acorde atentia cuvenit respect rii fiecarei persoane, bunei inform ri, motiv ri si evalu ri a acestora, fiecare persoana executand cu pl cere sarcinile,  simtindu-se responsabil de buna lor executare.

Structurile lejere si procedurile simple impun perfectionarea acestora pentru ca num rul nivelelor ierarhice s fie redus, informatia s circule bine intre acestea, sa se urmareasca existenta unor relatii informale, procedurile s fie mai putin complexe, necomplicate, pentru a asigura timpi de reactie cat mai scurti, in mod deosebit in domeniul controlului.

Spiritul de intreprindere trebuie astfel format incat el s favorizeze elementul creativ, novator, sa stimuleze concurenta intern , motivarea personalului pentru o executie ireprosabil a sarcinilor, pentru asumarea unor sarcini in mod voluntar.

Cultura specifica de intreprindere bazata pe valori insusite trebuie s asigure c personalul s se preocupe de a fi cel mai bun, s realizeze lucr ri de calitate, grija pentru inovare. Cultura de intreprindere trebuie s aiba o serie de valori insusite. McKinsey considera cǎ valorile insusite reprezint una din cele sapte chei ale organiz rii, al turi de structur , strategie, sisteme, stil, personal si stiinta de a face in bune conditii o anumit lucrare.

Executarea vocatiei profesionale pune accentul pe faptul c intreprinderea trebuie s se axeze pe activit ti pe care stie s le execute foarte bine, evitand conglomeratele de activitati fara legatura , pornind de la faptul ca fiecare activitate necesit competente si metode specifice f r de care nu este posibil realizarea excelentei.

Coabitarea supletei si a rigorii necesit reg sirea in intreprindere a unui echilibru optim intre centralizare si descentralizare, in conditiile in care fiecare participant la activitatea intreprinderii s manifeste responsabilitate, exactitate si promtitudine in executarea sarcinilor ce ii revin. Supletea presupune in acelasi timp posibilitatea adaptarii intreprinderii in mod operativ la schimb rile care apar in mediul inconjur tor.