Competitia in domeniul calitatii

COMPETITIA IN DOMENIUL CALITATII

Calitatea produsului, in special in ceea ce priveste aprecierea acestuia de catre utilizatori, este o arma a competitiei, putand imbraca numeroase forme, cele mai directe fiind pretul si serviciile  asigurate.

Un produs este competitiv pe piata nu numai in situatia in care asigura cel mai bun raport cost / performante, ci si in conditiile in care are capacitatea de a se impune pe piata.

Este evident ca daca un produs este de calitate, el se va vinde mai usor si mai repede, in cantitati mai mari intrucat consumatorii educati si informati prefera produsele cele mai bune si mai ieftine, nu cele care sunt doar ieftine. Exista si situatii in care, datorita puterii de cumparare scazute a consumatorilor piata este invadata de produse doar ieftine si de proasta calitate, fapt ce creeaza o falsa competitivitate pentru aceste produse.

Intreprinderile care furnizeaza pietei produse competitive sunt la randul lor competitive, respectiv reusesc sa obtina indicatori economici (cifra de afaceri, profit, segment de piata ocupat, stabilitatea vanzarilor) superiori celor ai altor intreprinderi care actioneaza pe aceeasi piata. Factorii determinanti ai competitivitatii unui produs sunt:

calitatea produsului exprimata prin caracteristicile si performantele acestuia;

pretul de achizitie si conditiile de decontare a acestuia: integral, in rate, cu anumite reduceri etc.

factorii de suport: mentenanta, activitati de service in garantie si post garantie, asigurarea pieselor de schimb, consultanta privind exploatarea;

factorii de vanzare: termenul de livrare, modul de ambalare, modul de distributie, instruirea cumparatorului;

costul global al produsului care include atat pretul de achizitie, cat si costul exploatarii.

In functie de caracteristicile pietei si de educatia consumatorilor, ponderea unuia sau altuia dintre factorii specificati anterior poate fi mai mare sau mai mica.

Exploatarea calitatii in conditiile competitiei presupune:

cunoasterea calitatii existente pe piata si utilizarea acestor cunostinte pentru proiectarea sau modernizarea produselor si stabilirea pretului acestora;

proiectarea unui produs care sa prezinte o mare atractie pentru client prin functionare, aspect, durata de viata, fiabilitate, mentenabilitate etc.;

cunoasterea clara a conditiilor de service acordate utilizatorilor, a costurilor pe care trebuie sa le suporte datorita intreruperilor in functionare;

dezvoltarea unei reputatii pozitive privind calitatea, prin livrarea constanta de produse conforme;

garantarea calitatii produsului in sensul reducerii la minimum a pierderilor pe care trebuie sa le suporte clientul din cauza defectelor;

publicitatea performantelor prezentate prin propaganda, informatii etc.;

evitarea oricaror esecuri care ar putea da o lovitura serioasa sau chiar fatala reputatiei calitatii.

Calitatea trebuie promovata. Prin conceptul de promovare a calitatii se intelege ansamblul activitatilor vizand dezvoltarea capabilitatii unei organizatii de a produce bunuri sau servicii, strategii si politici vizand:

cresterea competitivitatii (exprimata prin evolutia favorabila a raportului calitate / pret / tarif al produselor sau serviciilor comercializate pe piata mondiala) prin sporirea gradului de implementare de catre agentii economici a instrumentelor, metodelor si tehnicilor de management al calitatii;

punerea in valoare a corelatiilor benefice dintre gradul de implementare a instrumentelor, metodelor si tehnicilor de management al calitatii, pe de o parte, si gradul de satisfactie a clientilor, gradul de motivare a personalului agentilor economici si calitatea relatiilor existente intre acesti agenti, pe de alta parte;

restructurari ale industriei prin implementarea de noi tehnologii care sa conduca la imbunatatirea continua si substantiala a performantelor intreprinderilor, imbunatatirea proceselor, cresterea calitatii si implicit a competitivitatii produselor oferite pe piata;

Promovarea calitatii are la baza o politica de sensibilizare si constientizare a factorilor de decizie la nivel national in scopul obtinerii vizibilitatii si sprijinului politic necesare pentru implementarea in cadrul intreprinderilor a ansamblului de instrumente, metode si tehnici de management al calitatii, precum si ansamblul de initiative si actiuni pro-calitate existente pe plan european.

Cel mai important obiectiv al acestei politici se refera la organizarea si realizarea de actiuni specifice, orientate catre agentii economici si catre autoritatile publice in scopul stimularii si facilitarii obtinerii de catre acestea a excelentei organizarii lor interne si a excelentei rezultatelor obtinute. Un alt obiectiv important il constituie constituirea si mentinerea unui mediu economic adecvat aparitiei si dezvoltarii activitatilor care au drept scop obtinerea calitatii si imbunatatirea continua a acesteia.

Factorii implicati la nivel national in actiunile de promovare a calitatii, respectiv a excelentei in management sunt intreprinderile, organizatiile specializate in activitati de management al calitatii (organisme de standardizare, acreditare, certificare, incercare, etalonare, inspectie, organisme notificate sau organisme desemnate), organizatiile patronale, sindicale, comerciale (camere de comert, universitati, sindicate, organisme pentru protectia consumatorilor etc.) si autoritatile nationale care au ca scop elaborarea si aplicarea unei politici nationale de dezvoltare a competitivitatii.