Promovarea relatiilor publice la SC E.ON Gaz Romania SA

Promovarea relatiilor publice la SC E.ON Gaz Romania SA

S.C. E.ON Gaz Romania este o societate pe actiuni, care este detinuta in proportie de 50% de catre E.ON Ruhrgas AG iar cealalta jumatate apartinand E.ON Energie AG.

1. Scurt istoric

In Romania, primul zacamant de gaze naturale a fost descoperit in anul 1908 la Sarmasel, judetul Mures, cu ocazia unor cercetari geologice privind sarurile de potasiu. A urmat o perioda propice dezvoltarii distributiei de gaze, in anul 1941 fiind consemnata construirea primei conducte de gaze naturale de la Manesti catre Bucuresti, urmata de conducta magistrala prin care se aduc, un an mai tarziu, gaze naturale din Transilvania in capitala.    Bazele societatii de distributie a gazelor naturale au fost puse in anul 1975. In baza unei Hotarari de Guvern emisa in anul 2000, Societatea Nationala de Gaze Naturale Romgaz se reorganizeaza in functie de activitatile pe care le presteaza, rezultand astfel DistriGaz Nord, companie care, in iunie 2005, devine parte a concernului german E.ON, prin achizitionarea pachetului majoritar de actiuni de catre E.ON Ruhrgas. Romania are cea mai mare piata de gaze naturale din Europa Centrala si a fost prima tara care a utilizat gazele naturale in scopuri industriale. Piata gazelor naturale a atins dimensiuni record la inceputul anilor '80 ca urmare a aplicarii unor politici guvernamentale orientate catre eliminarea dependentei de importuri. Aplicarea acestor politici a dus la o exploatare intensiva a resurselor interne, avand ca rezultat declinul productiei interne.    In anul 2005, din totalul consumului de 17,6 miliarde m³, productia interna de gaze naturale a reprezentat aproximativ 12,4 miliarde m³, iar diferenta a fost importata din Federatia Rusa. Toata cantitatea de gaze naturale, din productia interna si din import, a fost destinata pietei interne. La sfarsitul anului 2005, numarul total de consumatori era de 2,41 milioane consumatori.

La jumatatea anului 2005, o data cu incheierea contractului de privatizare, SC Distrigaz Nord SA primeste un nume nou "E.ON Gaz Romania" si o identitate noua, ceea ce marcheaza alinierea sa la cultura si valorile corporative ale E.ON Group, precum si implementarea pe scara larga a acestor valori, in toate domeniile de activitate ale companiei.

Acela a fost momentul cand Distrigaz Nord s-a alaturat in mod oficial E.ON Ruhrgas si E.ON Group. Acest process a transformat societatea intr-o companie care corespunde celor mai inalte standarde europene in ceea ce priveste calitatea serviciilor oferite clientilor.

In anul 2005, compania a fost premiata drept una dintre cele mai bune 100 de companii angajatoare din Europa. E.ON Ruhrgas considera ca angajatii reprezinta valori esentiale pentru companie.

Din 1 aprilie 2005 SC Distrigaz Nord SA devine S.C. E.ON Gaz Romania, o societate care este lider mondial pe piata energiei si gazelor naturale.

2. Obiectul de activitate.

Activitatea de baza a SC E.ON Gaz Rominia o constituie livrarea gazelor naturale, intretinerea si exploatarea retelelor de distributie a gazelor naturale. Activitatea de distributie a gazelor naturale presupune:

controlul periodic al conductelor si bransamentelor

reglarea si masurarea gazelor

revizia conductelor si bransamentelor

verificarea si revizia instalatiilor de utilizare la consumatorii casnicii

remedierea defectelor semnalate pe retea

citirea contoarelor de gaze si incasarea contravalorii gazelor livrate.

Activitatea societatii este concentrata pe cele patru piete de baza in ceea ce priveste energia si gazele:

SUA Vestul Mijlociu - numarul 1 in distributia de energie si gaz, cu 42% din totalul de 2,8 mil. consumatori

Marea Britanie - numarul 2 in ceea ce priveste distributia de energie si gaz, cu 18% din totalul de 49 mil consumatori.

Nordul Europei - numarul 3 in ceea ce priveste distributia de energie/gaz cu 9% din totalul de 14 mil consumatori.

Europa Centrala - numarul 1 in distributia de energie si gaz, cu 20% din totalul de 120 mil. consumatori.

Cu un consum de gaze naturale de aproximativ 18 miliarde de metri cubi, piata romaneasca de gaze este cea mai mare piata din regiunea Europei Centrale si de Est, peste nivelul unor sari precum Polonia, Slovacia, Ungaria sau Bulgaria.

Romania are o indelungata traditie in domeniul gazelor naturale si beneficiaza de asemenea de propria rezerva de gaze naturale. In aceste conditii, nu este de mirare ca in Romania gazele naturale reprezinta principalul combustibil energetic primar, cu o pondere de aproximativ 40%.

In prezent, resursele interne de gaze naturale acopera aproximativ 60% din consumul de gaz la nivelul intregii tari, restul de 40% fiind asigurat din import din Federatia Rusa.

Cererea de gaz in continua crestere va fi acoperita de un procent din ce in ce mai mare de gaz din import .

Pe termen scurt si mediu, gazul rusesc va continua sa reprezinte principala sursa de import pentru Romania, pe termen lung insa este important deversificarea surselor de import, asa cum s-a intamplat si in alte tari Europene.

   Cresterea viabilitatii companiei pe piata energiei

E.ON Gaz Romania activeaza in domeniul industriei gazelor, fiind specializata in furnizarea si distributia gazelor naturale. Cu o traditie de peste 30 de ani in industria gazelor naturale, E.ON Gaz Romania se constituie intr-unul din jucatorii cei mai importanti de pe aceasta piata, asigurand gaze naturale pentru mai mult de 20 de judete din partea de nord a tarii, activitatea de furnizare si distributie a gazelor naturale desfasurandu-se in Transilvania, Moldova si Banat. Clientii E.ON Gaz Romania, in numar de peste 1,2 milioane, din care 95% reprezinta consumatori casnici si agenti economici, iar 5% consumatori industriali, se regasesc in aproximativ 1.007 localitati din mediul urban si rural, respectiv pe o suprafasa de cca. 122.600 km2, fiind deserviti printr-o retea de distributie de peste 17.600 km. Un numar de aproximativ 8.600 de angajati sunt implicati in ofertarea de servicii de calitate de furnizare a gazelor naturale in conditii de siguranta clientilor companiei.

3. Caracteristicile publicului tinta

Portofoliul de peste 1,3 milioane de clienti, atat din domeniul casnic rezidential, cat si din domeniul industrial - producatorii de energie electrica si termica, industria metalurgica, textila, chimica, alimentara, industria lemnului, sticlei, materialelor de constructii, industria petroliera si extractiva - identifica E.ON Gaz Romania ca unul din cei mai importanti jucatori de pe piata specifica.

O echipa de aproximativ 500 de angajati sunt implicati in ofertarea de servicii de calitate privind furnizarea gazelor naturale clientilor companiei.

Clienti casnici:

Milioane de oameni din intreaga lume se bucura zilnic de beneficiile gazului natural. Avantajele utilizarii gazului natural in mediul casnic reprezinta pentru caminul dumneavoastra:

Plus de eficienta - costuri reduse pentru incalzirea spatiului de locuit si pentru producerea apei calde menajere.

Plus de confort - asigurarea confortului termic dorit in caminul dumneavoastra.

Timp redus petrecut in bucatarie pentru prepararea hranei si implicit mai mult timp liber acordat familiei dumneavoastra.

Plus de siguranta in exploatare - utilizarea sistemelor moderne de incalzire.

Cu o experienta vasta din furnizarea gazelor naturale, E.ON Gaz Romania va propune o relatie bazata pe un parteneriat pentru afacerea dumneavoastra. Va oferim o sursa de energie competitiva si sigura cu un randament mare si un coeficient de poluare redus.

Clienti cheie:

E.ON Gaz Romania se numara printre principalii furnizori de gaze naturale care asigura industriei romanesti energia necesara derularii proceselor de productie.

Gazul natural reprezinta principala sursa de energie pentru producatorii de energie electrica si termica, in industria metalurgica, textila, chimica, alimentara, industria lemnului, sticlei, materialelor de constructii, in industria petroliera si extractiva.

Imbinand cu succes know-how-ul international cu experienta locala, E.ON Gaz Romania pune in practica cele mai bune solutii pentru a oferi clientilor sai servicii perfect acordate nevoilor lor atat din punct de vedere al eficientei, cat si al calitatii.

E.ON Gaz Romania isi propune ca prin proiectele si actiunile intreprinse sa asigure clientilor sai, in numar de cca. 1,3 milioane, pachete de servicii de furnizare a gazelor naturale la cele mai inalte standarde de calitate.

  Clientii nostri rezidentiali pot beneficia de intreg suportul tehnic si informational pus la dispozitia lor prin Centrele de Relatii Clienti, casierii si Call Center.

  Solutii eficiente si profitabile atat pentru companiile mici si mijlocii consumatoare de gaze naturale, cat si pentru autoritatile locale si institutiile publice sunt oferite de departamentele responsabile de segmentele business din regiuni. 

  Marii consumatori industriali se pot adresa pentru consultanta de specialitate in functie de nevoile lor specifice, departamentului clienti cheie ce activeaza la sediul central al E.ON Gaz Romania.

Viziunea E.ON Gaz Romania SA:

E.ON va deveni prima companie de gaz si electricitate din lume.

Misiunea E.ON Gaz Romania SA:

Pentru a atinge acest deziderat, trebuie sa fim apreciati de catre clienti nostri ca furnizori de solutii competitive si de incredere, care le pot aduce mai mult confort si eficenta.

Reteta de succes ca si companie integrata de gaz si electricitate rezida in combinatia de forta internationala si competenta locala, prin care putem aplica cele mai bune solutii interne si externe. Astfel creem valoare superioara pentru actionarii nostri si perspective excelente pentru angajatii nostri.

Valorile E.ON Gaz Romania SA:

Ne asumam responsabilitatea fata de angajatii, comunitate si mediul nostru inconjurator si impartasim aceste valori:

Integritate - ne respectam promisiunile. Suntem onesti, actionam conform principiilor etice si ne supunem legilor. Ne onoram angajamentele si ne asumam personal responsabilitatea pentru actiunile noastre.

Deschidere - spunem lucrurilor pe nume. Suntem deschisi la nou si la schimbari. Suntem cinstiti unii cu altii si ne impartasim unii altora cunostintele si experenta.

Incredere si respect reciproc - ii tratam pe cilalti asa cum am vrea noi sa fim tratati. Ne comportam cinstit si civilizat unii cu altii. Avem incredere in colegii nostri si actionam la randul nostru de maniera onesta.

Curaj - facem si spunem ce suntem convinsi ca este corect. Actionam conform convingerilor noastre. Valorile noastre comune au prioritate fata de interesele personale. Facem si spunem ce consideram ca este corect si avem o abordare constructiva in toate dezbaterile.

Responsabilitatea fata de companie - actionam pe termen lung in interesul societatii. Ne asumam raspunderea pentru colegii, clientii si furnizorii nostri, precum si pentru mediul si comunitatile in care traim si lucram. Incercam sa imbunatatim calitatea vietii acolo unde actionam. Scopul nostru este sa asiguram un mediu sanatos si sigur pe termen lung. Luam in considerare necesitatile generatiei de azi. In aceeasi masura ne recunoastem responsabilitatea fata de generatia viitoare.

Atitudinea E.ON Gaz Romania SA:

Orientarea catre client - ne preocupa gradul de multumire al clientilor nostri, de aceea ne straduim sa le oferim solutii croite pe necesitatile lor.

Dorinta de performanta - strategiile noastre se axeaza pe cerintele pietelor pe care le deservim. Dorim sa obtinem crestere profitabila, care sa stea la baza succesului pe termen lung.

Dorinta de schimbare - nu ne multumim niciodata cu ce am realizat deja. Suntem deschisi oportunitatilor pe acre le rezerva viitorul.

Spirit de echipa - reusim mai bine daca colaboram. Apreciem cunostintele si aportul colegilor nostri. Motto-ul nostru este : " Succesul tuturor este succesul fiecaruia in parte"

Pe termen lung, publicitatea vizeaza modificari de comportament la nivelul diferitelor categorii de consumatori, precum si mentinerea fidelitatii acestora fata de oferta firmei. Pentru ca acest demers sa aiba finalitatea dorita, in proiectarea continutului si alegerea formelor si mijloacelor utilizate, firma trebuie sa aiba in vedere cateva caracteristici ale publicului in calitatea de receptor de informatii publicitare, si anume:

dorinta publicului de a fi tratat ca un partener activ si exigent in dialogul cu agentii pietei;

manifestarea unor disponibilitati diferentiate de reactie fata de fenomenul publicitar;

capacitatea de a-si exprima propriile idei si exigente fata de acest gen de activitate.

Prin actiunile de publicitate firma urmareste sa asigure o cuprinzatoare informare a publicului in legatura cu activitatea, cu produsele si serviciile sale, cu marcile sub care acestea sunt prezentate pe piata, sa-l convinga si sa-l determine in efectuarea actului de cumparare.

Metodologia de cercetare la E.ON Gaz Romania SA privind satisfacerea clientului

1. Originea problemei

Prin desfasurarea procesului de cumparare si prin legatura avuta cu consumatorii finali s-au constatat anumite nevoi si asteptari sesizate de consumatori.

Pentru a indeplini aceste nevoi si asteptari vom recurge la citirea contoarelor de gaz intr-un alt interval de timp, proces ce se numeste 'citirea contoarelor de gaz pe firul apei', pentru a nu se creea divergente ca nu se gasesc acasa abonati in momentul citiri.

Se implementeaza un nou proces de finalizare intr-un timp mult mai scurt a bransamentelor si a punerilor in functie la abonatii noi care se racordeaza la gaz.

2 Obiectivele studiului

determinarea notorietatii serviciului oferit

o  serviciul fiind folosit detine o anumita pozitie in mintea consumatorului pe care dorim sa o consolidam prin imbunatatirea design-ului si a calitatii ;

stabilirea importantei seviciului

o  pe langa caracteristicile detinute, compania trebuie sa vina cu ceva mai bun , cu o noua inovatie sau chiar sa imbunatateasca servicile oferite clientilor.

identificarea atributelor principale care stau la baza deciziei de utilizare a gazului natural atat in procesul de incalzire cat si ed productie:

o  respondentilor li se solicita sa evalueze un set de atribute grupandu-le in ordinea importantei si acordand fiecaruia cate un scor cuprins intre 1 si 3

o  atributele sunt :

calitatea gazelor naturale

pretul gazelor naturale

siguranta in exploatare

stabilirea mediilor publicitare si a intervalelor orare in care sa se desfasoare campania de promovare

o  determinarea mediului si a suportilor publicitari optimi pentru inserarea spoturilor.

3 Stabilirea cadrului cercetarii

Populatia: persoane de sex feminine/masculin;

Metoda de cercetare utilizata: studiu cantitativ, ancheta prin sondaj;

Instrumentul de colectare a datelor: chestionar ;

Tehnica de administrare a chestionarului: interviu personal stradal prin intermediul operatorilor de chestionar;

Aria cercetarii: Timisoara, Caransebes, Otelul Rosu, Resita si Bocsa.

Perioada de culegere a datelor: 23.03 - 105.2008;

Esantionare:

Metoda de esantionare: datorita faptului ca nu exista un cadru de esantionare, s-a folosit o metoda de esantionare neprobabilistica si anume esantionarea de convenienta;

Dimensiunea esantionului: 100 de unitati.

Prelucrarea datelor: datele obtinute in urma administrarii chestionarului vor fi prelucrate folosind programul SPSS, Statistical Package for the Social Sciences.

Instrumentul de colectare a datelor - Chestionar

CHESTIONAR

SATISFACEREA CLIENTILOR E.ON GAZ ROMANIA SA

Buna ziua, va rog sa aveti bunavointa de a-mi raspunde la intrebarile din acest chestionar.

1. Cum apreciati modalitatea firmei de informare a clientului ?

 foarte bine

 bine

 satisfacator

 slab

 foarte slab

2. Precizati cat de importante sunt urmatoarele caracteristici in luarea deciziei de racordare la sistemul de distributie al gazelor naturale. Se noteaza in ordinea preferintelor de la 1 la 3. (Cu 1 se noteaza cel mai important si cu 3 cel mai putin important).

- calitatea gazelor 

- pretul gazelor 

- siguranta in exploatare  

3. Care din urmatoarele modalitati de palta puse la dispozitia dumneavoastra va sunt mai favorabile pentru plata facturilor de consum de gaz?

 cu cardul prin intermediul Multimat-ului

 internet Banking - Home Bank ING

 direct debit

 in numerar la ghiseele ING Bank Romania

 in numerar la ghieseele E.ON Gaz Distributie SA

Precizati modul in care apreciati aceasta firma marcand cu X segmentul care descrie cel mai bine pozitia dumneavoastra?

5. Considerati ca informatiile de pe factura sunt complete pentru informarea competa a clientului?

 Da

 Nu

6. Care ar fi perioada cea mai adecvata pentru citirea contorului de gaz in opinia dumneavoastra?

7. Considerati ca termenul de finalizare a unei noi instalati de gaz (modificari de natura tehnica) corespunde asteptarilor dumneavoastra?

 Da

 Nu

Ati dori sa primiti materiale informative despre E.ON Gaz Romania SA (referitoare la evenimente, promotii, oferte speciale)?

 Da

 Nu

Media de venit lunar unde va incadrati:

450 - 600 ron

600 - 900 ron

900 - 1100 ron

peste 1100 ron

In ce domeniu va desfasurati activitatea?

 economic

 inginerie

 comert

 servicii

 administratie bugetara

 industrie

 student

 altele

Sexul dumneavoastra?  feminine  masculin

Varsta dumneavoastra?   16-25 ani  25-35 ani  35-45 ani  45-60 ani  peste 60 ani

Va multumesc pentru timpul acordat!

In anexa este prezentata codificarea intrebarilor din chestionar in variabile, dar si a variantelor de raspuns cu ajutorul programului SPSS.

Realizam o prezentare a chestionarului cu ajutorul temei chestionarului si variabilelor analizate:

Decizia de racordare:

calitatea gazelor

pretul gazelor

siguranta in exploatare

2. Notorietatea marci E.ON Gaz Romania SA
3. Modalitatea de plata:
4. Informatile de pe factura

5. Analiza si tratarea datelor din chestionar

5.1. Analiza univariabila a datelor

Datele din chestionar au fost analizate cu ajutorul programului SPSS, observandu-se anumite tendinte si probelemele cu care se confrunta SC E.ON Gaz Romania SA in lansarea pe piata a unei variante imbunatatite a gazelor naturale.

INTERPRETARE CHESTIONAR

1. Considerati ca informatiile de pe factura sunt complete pentru informarea clientului?

Intrebarea urmareste stabilirea numarului de persoane care inteleg datele inscrise pe factura, sau acre citesc factura. Este o intrebare inchisa, de tip scala dihotomica. Rezultatele sunt urmatoarele

Din totalul de 100 de persoane intervievate, 28 considera ca informatile de pe factura de gaz nu sunt suficente pentru informarea clientului, reprezentand 28 % din totalul intervievatilor. Cei care nu inteleg factura si considera ca sunt suficente informatile inregistreaza un procent de 72%.

2. Care ar fi perioada cea mai adecvata pentru citirea contorului de gaz in opinia dumneavoastra?

Aceasta intrebare de tip scala dihotomica urmareste raspunsul pentru ce s-a efectuat acest chestionar. Deoarece se cauta un mod de efectuare al citirilor intr-un timp si mod care sa fie satisfacator atat pentru firma cat si pentru client s-a pus amre accent pe aceasta intrebare.

Din chestionar reiese ca peste 40% din cei intervievati doresc sa se efectueze facturarea gazului natural prin autocitire, iar 20% sunt de acord cu citirea la sfarsitul fiecarei luni calendaristice. Cel mai putin satisfacatoare varianata de efectuare a citirilor este inceputul lunii, iar varianta de efectuare a citiri contorului de agz semestrial este accesptata de 20 dintre abonatii intervievati.

3. Considerati ca termenul de finalizare a unei noi instalati de gaz (modificari de natura tehnica) corespunde asteptarilor dumneavoastra:

Prin aceasta intrebare se identifica numarul de persoane a caror cerere de racordare s-a rezolvat intr-un timp satisfacator clientilor.

Peste 60% dintre persoanele intervievate au considerat ca termenul de realizare a unei instalati de racoradre sau modificare la cea existenta este mult prea mare.

Problema firmei este sa gaseasca unde se pierde timpul si un mod de solutionare a acestei probleme.

Care din urmatoarele modalitati de palta puse la dispozitia dumneavoastra va sunt mai favorabile pentru plata facturilor de consum de gaz?

La aceasta intrebare raspunsul nu a coincis cu astepatrile firmei, deoarece s-au investit foarte mult in reclama de a se plati prin intermediul institutilor bancare si a se evita cozile de la casierii.

MODALITATEA DE PLATA

In mod surprinzator un numar de 44 de abonati inca prefera sa se efectueze plata prin casieria E.ON Gaz Romania SA, chiar daca au fost oferte si reclame prin care consumatori au fost indrumati spre oficile bancare.

5. Precizati cat de importante sunt urmatoarele caracteristici in luarea deciziei de racordare la sistemul de distributie al gazelor naturale. Se noteaza in ordinea preferintelor de la 1 la 3. (Cu 1 se noteaza cel mai important si cu 3 cel mai putin important).

S-a constat ca in luarea deciziei de racordare cel mai important este pretul gazului, in proportie de 48%, urmat de siguranta in exploatare in proportie de 28%.

Din aceasta intrebare se constata ca nu este apreciat un serviciu de calitatea ci valoarea care trebuie achitata pentru acest serviciu.

6. Varsta dumneavoastra?

Piata pe care SC E.ON Gaz Romania SA este pozitionata este formata din persoane de sex masculin si feminin cu o varsta de peste 18 ani, preocupate de confortul familiei. Din aceasta categorie fac parte si persoanele cu o medie de varsta mai inaintata, avand in vedere ca acestea folosesc gazele naturale si in cadrul unei afaceri, pentru producere de bunuri.

Toate persoanele chestionate au oferit raspunsuri valide la aceasta intrebare, dupa cum urmeaza:

Cele mai multe persoane se incadreaza in intrevalul de varsta 45-65 ani, cu o pondere de 32% din total. Urmeaza persoanele cu varsta cuprinsa intre 26 si 35 ani, cu un procent de 20% din total. Restul persoanelor se incadreaza in celalalte categorii de varsta, repartizandu-se egal in aceste intervale.

In ce domeniu va desfasurati activitatea?

Cel mai mare numar de persoane au declarat ca in prezent lucreaza in domeniul servicii, o pondere mare inregistrandu-se insa si in domeniile economie si inginerie. In celalalte domenii isi desfasoara activitatea doar un numar foarte mic de persoane. Prin urmare este probabila aparitia erorilor de esantionare.

Media de venit lunar unde va incadrati?

Serviciile oferite de SC E.ON Gaz Romania SA se pozitioneaza in randul consumatorilor si printr-un pret accesibil categoriei de persoane careia i se adreseaza. De accea am considerat importanta segmentarea si in functie de veniturile lunare ale respondentilor.

Raspunsurile se prezinta astfel:

Cel mai mare numar de persoane inregistreaza venituri lunare mai mari de 1100 RON. Esantionul se incadreaza prin urmare in categoria de "Venituri medi". Urmatoarea figura prezinta repartizarea in functie de venituri in mod procentual:

5.2. Analiza bivariata a datelor.

1. Corelatia dintre modalitatea de plaat a facturi de gaz si varsta

In intervalul de varsta peste 65 ani toti au raspuns ca doresc sa efectueze plata facturi de gaz prin intermediul casieriei E.ON Gaz Romania SA.

In intervalul 45-60 ani, marea majoritate doresc sa efectueze plata la ghiseele E. On Gaz Romania SA.

Prin intermediul institutilor bancare doresc sa plateasca abonati care sunt cuprinsi in intervalul de varsata 25-35, 35-45. Iar in radul tinerilor cel mai utilizat este internetul.

Pentru a verifica semnificatia din punct de vedere statistic a unei legaturi de asociere intre variabilele: modalitatea de plata si intervalul de varsta, am utilizat testul HI-patrat, cu cele 5 etape ale sale:

Etapa 1. Formularea ipotezei nule :

H0 : modalitatea de plata si intervalul de varsta sunt variabile independente

H1: modalitatea de plata si intervalul de varsta sunt variabile asociate

Etapa 2 Alegem nivelul de semnificatie

a

Etapa 3 p= 0,99

df=1 (din tabelul urmator)

c calc=0,563

Chi-Square Tests

Etapa 4

c   tab = 0,00016

Etapa 5 c calc >c tab, deci ipoteza nula se respinge

In urma realizarii acestei analize se poate concluziona cu o probabilitate de 99% ca ipoteza nula se respinge, iar cea alternativa se accepta. Modalitatea de plata este corelata cu varsta, ele fiind variabile asociate. Aceasta concluzie va fi utila in segmentarea pietei. Probabilitatea de eroare este de 1%. Legatura intre cele doua variabile ne este aratata si de coeficientii de corelatie: Cramer (0,104) si coeficientul de contingenta(0,103).

Concluzii si propuneri

Concluzii

Ce nu aduce valoare trebuie eliminate, este dictonul economieie de piata.

Problema evaluarii rezultatelor actiunilor de Relatii Publice nu s-a pus cu mult timp in urma. Lumea pare sa aprecieze munca relationistilor, insa acum se solicita o comensurare cat mai precisa acesteia. Situatia in care sunt puse in prezent relatiile Publice nu este singulara, si celelalte elemente ale mix-ului de comunicare au probleme similare. Sintagma: "orice reclama este o reclama buna" a apus. E celebra afirmatia unui important om din industria reclamei care spunea: "stiu ca jumatate din banii pe care ii cheltuiesc pe reclama isi ating scopul, dar nu stiu care jumatate.

Un aspect important si cu adanci implicatii in functionarea unei economii nationale si a componentelor sale, unitatile economice, este cadrul economico-legislativ existent si modificarea acestuia determinata de legiuitor. Din punct de vedere legislativ exista in principal doua probleme esentiale de care se lovesc societatile comerciale:

existenta unor regelementari in unele cazuri neclare sau care lasa locul unor interpretari;

aparitia unor modificari fiscale relativ dese care afecteaza respectarea unui plan de afaceri pe termen lung.

In lucrarea "Promovarea Relatilor Publice la SC E.ON Gaz Romania SA" am analizat activitatea de relatii publice a organizatiei. In masura in care  institutia in cauza este o organizatie relativ nou infiintata, dar care a preluat activitatea de la o firma de stat, s-a constatat o lipsa de organizare in cadrul sau structural, dar si in domeniul de activitate. De asemenea, SC E.ON Gaz Romania SA se confrunta cu o lipsa de informare in randul publicului precum si a modificarile aduse in domeniul gazelor naturale, structura organizatorica, proiectele in derulare, etc.

Strategia propusa se bazeaza pe tactici diverse, pornind de la:

activitati de diseminare a informatiilor, realizandu-se un program de informare publica prin tiparirea si afisarea la sediile SC E.ON Gaz Romania SA si Centrelor de Relatii Clienti de pliante si materiale informative.

activitati promotionale, respectiv o campanie de informare publica a ceea ce inseamna furnizarea gazelor naturale, campanie ce se va desfasuta cu ajutorul mass-media prin aparitii televizate in principalele emisiuni de stiri a persoanelor avizate din cadrul SC E.ON Gaz Romania SA

organizarea de evenimente, respectiv sedinte de lucru, conferinte de presa, inaugurari de sedii, etc.

activitati organizationale, respectiv incheierea de protocoale de colaborare cu principalele instititii colaboratoare

Daca anii 2006 si 2007 au constituit o perioada de "acomodare" a SC E.ON Gaz Romania SA din punct de vedere organizatoric si al activitatii, anul 2008 este un an deosebit de "incarcat" in evenimente la nivelul SC E.ON Gaz Romania SA, proiecte ce au ca scop promovarea imaginii firmei la nivel national, promovarea domeniului de activitate, precum si un an in care se doreste punerea la punct a activitatii din punct de vedere organizatoric.

SC E.ON Gaz Romania SA este principala institutie cu acest domeniu de activitate si se doreste a se constitui intr-o garantie a sigurantei dreptului de proprietate.

Analiza datelor culese prin intermediul administrarii chestionarelor au condus la urmatoarele concluzii:

Considerati ca informatiile de pe factura sunt complete pentru informarea clientului?

Mai mult de jumatate dintre persoanale chestionate considera ca informatile de pe factura sunt suficente pentru o informare corecta a clientului. Raspunsurile la aceste intrebari pot ajuta la luarea unor decizii in ceea ce priveste modalitatea de redactare a facturilor.

Care ar fi perioada cea mai adecvata pentru citirea contorului de gaz in opinia dumneavoastra?

Aceasta intrebare urmareste raspunsul pentru ce s-a efectuat acest chestionar. Deoarece se cauta un mod de efectuare al citirilor intr-un timp si mod care sa fie satisfacator atat pentru firma cat si pentru client s-a pus mare accent pe aceasta intrebare. In urma raspunsurilor primite sa constatat ca se prefera autocitirea, dar si varianta de a se efectua citirea semestrial.

3. Considerati ca termenul de finalizare a unei noi instalati de gaz (modificari de natura tehnica) corespunde asteptarilor dumneavoastra:

Prin aceasta intrebare se identifica numarul de persoane a caror cerere de racordare s-a rezolvat intr-un timp satisfacator clientilor.

Peste 60% dintre persoanele intervievate au considerat ca termenul de realizare a unei instalati de racoradre sau modificare la cea existenta este mult prea mare.

Problema firmei este sa gaseasca unde se pierde timpul si un mod de solutionare a acestei probleme.

Care din urmatoarele modalitati de palta puse la dispozitia dumneavoastra va sunt mai favorabile pentru plata facturilor de consum de gaz?

La aceasta intrebare raspunsul nu a coincis cu astepatrile firmei, deoarece s-au investit foarte mult in reclama de a se plati prin intermediul institutilor bancare si a se evita cozile de la casierii.

In mod surprinzator un numar de 44 de abonati inca prefera sa se efectueze plata prin casieria E.ON Gaz Romania SA, chiar daca au fost oferte si reclame prin care consumatori au fost indrumati spre oficile bancare.

1. Profilul respondentului:
• Toti respondentii au fost de sex masculin si feminin
• Esantionul este format in cea mai mare parte din  persoane cuprinse intre 45-65 ani, fiecare categorie de varsta avand insa reprezentanti in cadrul acestuia.
• Cele mai multe persoane din esantion au veniturile lunare ale acestora fiind medi.
• Majoritatea persoanelor chestionate lucreaza in domeniul servici, economic, dar si alte categori nespecificate sunt trecute.

Limitele cercetarii

Rezultatele cercetarii realizate trebuiesc interpretate cu prudenta datorita mai multor aspecte:

Esantionul analizat nu este unul reprezentativ. Schimbarile propuse de firma noastra se adreseaza persoanelor din toate zonele tarii pe cand esantionul cercetat nu acopera decat cateva localitati (Timisoara, Caransebes, Otelul Rosu, Resita si Bocsa).

Concluziile referitoare la segmentul de varsta careia i se adreseaza trebuie interpretate cu prudenta. In cadrul esantionului nu pot fi regasiti in mod egal reprezentantii diferitelor categorii de varsta.

Prin urmare concluzia ca noua modalitate de plata se adreseaza in mod special doar persoanelor cu varste cuprinse intre 19 si 35 ani nu poate fi acceptata fara rezerve.

Nivelul veniturilor si domeniul in care isi desfasoara activitatea persoanele chestionate nu este reprezentativ la nivel de populatie. In esantion predomina persoanele cu un nivel mare al veniturilor care sunt inca incluse in domeniul servicilor si economic.

Esantionul selectat nu este prin urmare reprezentativ. In concluzie, rezultatele cercetarii nu pot fi generalizate.

Propuneri

Sa fii mereu sincer!

Prezinta ambele fatete ale unei probleme!

Nu sacrifica obiectivele pe termen lung pentru castigurile imediate!

BIBLIOGRAFIE:

1. Dagenais, Bernard - Profesia de relationist, editura Polirom, Iasi, 2002
2. Coman, Cristina - Relatiile publice si mass-media, editura Polirom, Iasi, 2004
3. Dagenais, Bernard - Campania de relatii publice, editura Polirom, Iasi, 2003
4. Goodart, Angela - Limbajul publicitatii, editura Polirom, Iasi, 2002
5. Pailliart, Isabelle (coordonator) - Spatiul public si comunicarea, editura Polirom, Iasi, 2002
6. Ruff Verghes, Iulian; Grigore, Bogdan - Relatiile publice si publicitatea on-line, editura Polirom, Iasi, 2003
7. Randall, David - Jurnalistul unniversal, editura Polirom, Iasi, 1998
8. Coman, Cristina - Relatiile publice; principii si strategii, editura Polirom, Iasi, 2001Rizescu, Alexandru - Comunicare; Relatii publice si protocol, editura Academiei Fortelor Terestre, 2004
9. Andrei, Petre - Sociologie generala, editia a IV-a, editura Polirom, Fundatia Academica "Petre Andrei", Iasi, 1997
10. Bertrand, Claude-Jean (coordonator) - O introducere in presa scrisa, editura Polirom, Iasi, 2001
11. Pascu, Rodica - Introducere in comunicarea organizationala, editura Alma Mater, 2005
12. Kotler, P. - Managementul marketingului, editura Teora, Bucuresti, 2002
13. Kotler, P. - Principiile managementului, editura Teora, Bucuresti, 1995
14. Gherasim, T. - Elemente de marketing, editura Moldovita, Iasi, 1995
15. Sassu, C. - Comunicarea integranta in marketing, editura F&F International, Gheorghieni, 2000
16. Popescu, Florin Cristian - Manual de jurnalism, editura Tritonic, Bucuresti, 2004
17. Cuilemburg, Van; J.J.; Noomen, G. W. - Stiinta comunicarii, editura Humanitas, Bucuresti, 1998
18. Chelcea, Septimiu - Metodologia cercetarii sociologice. Metode si tehnici, editura Polirom, Iasi, 2001
19. Iliescu, Dragos; Petre, Dan - Psihologia consumatorului, editura Comunicare.Ro, Bucuresti, 2004
20. Newsom, Doug; Corell, Bob - Redactarea materialelor de relatii publice, editura Polirom, Iasi, 2004
21. Newsom, Doug; Vanslyke, Judy; Kenckenberg, Dean - Totul despre relatiile publice, editura Polirom, Iasi, 2003
22. Petre, Dan; Nicola, Mihaela - Introducere in publicitate, editura Comunicare.Ro, Bucuresti, 2004
23. Iliescu, Dragos; Petre, Dan - Psihologia reclamei, editura Comunicare.Ro, Bucuresti, 2006