Evaluarea calitatii produselor

EVALUAREA CALITATII PRODUSELOR

Pornind de la afirmatia ''nu exista un produs sau serviciu perfect'', ''calitatea'' fiind o notiune relativa, aceasta motiveaza preocuparile continue pentru imbunatatirea ei, si nu doar actiuni de campanie.

Calitatea unui produs se manifesta printr-o gama larga de insusiri, proprietati si caracteristici functionale, fiind o determinare a acestuia, o valoare intrinseca care se naste odata cu produsul si nu se adauga dupa fabricare. Pentru a stabili o masura a calitatii se recurge la masurarea parametrilor ce caracterizeaza diferite aspecte ale calitatii acestuia. Astfel, in ansamblul caracteristicilor functionale ale calitatii putem deosebi:

a) caracteristici tehnice: parametrii tehnici, caracteristici (dimensiuni geometrice, greutate, viteze, randamente, consumuri etc.), proprietati fizico-chimice si biologice, structura si starea suprafetelor etc.;

b) caracteristici economice: pretul de cost, cheltuielile de exploatare (cu materiile prime, materiale, combustibili etc. necesare pentru a asigura functionarea produsului), cheltuieli de mentenanta (intretinere, reparatii), transport, depozitare, scoatere din exploatare.

Pe langa acestea, produsele mai sunt individualizate de caracteristici referitoare la aspectele determinate de cultura si asteptarile implicite ale consumatorului: stil, modernitate, linia exterioara, aspectul placut, eleganta culorilor, a nuantelor, solutiile grafice si cromatice, gradul de finisare, estetica produsului. Se adauga la cele de mai sus caracteristicile de nepoluare a mediului, proprietatile ergonomice.

In epoca moderna, produsele nu mai sunt rezultatul activitatii unui producator singular, patronul unui atelier, ci sunt realizate in procese industriale complexe, cu randament economic, ce asigura o productie de serie. In consecinta, calitatea nu va mai fi atributul unui produs, ci al unei serii de produse si se va aprecia in functie de modul in care parametrii ce o definesc se vor centra pe parametrii stabiliti de referentialul de baza al produsului. Pentru a intelege mai bine acest aspect, se va face referire la doua notiuni: calitatea produsului, respectiv modul in care acesta se suprapune peste produsul ideal realizat in stricta conformitate cu documentatiile de produs; calitatea lotului de produse, masurata prin indicatori ce exprima proportia de non-calitate in lot.

Teoretic, un produs bine proiectat, cu executie corecta, minutios controlat si judicios exploatat nu trebuie sa prezinte defectari in functionare. In realitate insa, si cele mai bune produse - in conditiile celei mai corecte exploatari - nu exclud in intregime posibilitatea intreruperilor (defectarilor).

Defectele se pot clasifica dupa natura lor, cauzele de aparitie, locul si modul in care se produc, efectul pe care il provoaca.

Astfel, privind natura defectelor, acestea pot fi functionale (afecteaza caracteristicile de baza ale produsului (disponibilitatea, caracteristicile masurabile etc.) sau de aspect.

Din punct de vedere al importantei aparitiei defectelor, acestea se pot clasifica in:

defecte critice, care fac produsul inutilizabil si nu pot fi corectate (ex.: abateri dimensionale mari la o piesa turnata);

defecte majore, care influenteaza negativ utilizarea ulterioara a produsului, fara a-l face inutilizabil (ex.: finisarea necorespunzatoare a unor piese in miscare aflate in contact)

defecte minore, care au implicatii asupra utilizarii (ex,: defectele de aspect sau de finisare a suprafetelor exterioare).

Defectele pot fi masurabile in situatia in care abaterea de la valoarea prescrisa a unei caracteristici se poate masura. In cazul in care masurarea abateri, nu este posibila, defectele se numesc atributive si se exprima prin indicatori de genul: numar de sufleuri in sectiunea unei piese turnate, diferenta de culoare a suprafetelor lacuite etc.

Defectiunile, atat cele sistematice, cat si cele nesistematice, pot duce la degradarea unor piese sau subansamble sau pot produce, fara degradare, perturbatii in corecta functionare (schimbarea reglajelor unui motor, de exemplu), cu implicatii asupra performantelor sau economicitatii acestuia.